- 한국철도공사는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
- ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- ① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 수집·이용 목적으로 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
- ① 한국철도공사는 원활한 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다..
[한국철도공사 개인정보처리 위탁 현황]
위탁받는 자(수탁자) 위탁업무 코레일네트웍스 승차권 발매 관련 개인정보 조회‧처리 등 전화상담 응대, 승차권 예약 레일플러스 홈페이지 운영업무 코레일관광개발 예약발매시스템, XROIS, MTIT 운영 등 케이에스넷 레일플러스 홈페이지 운영업무 KCC정보통신 정보시스템 운영 및 유지보수 업무 비즈톡 주식회사 승차권 문자 전송 등 SCI평가정보 아이핀 서비스 운영 핵토파이넨셜 현금결제(승차권 구매)서비스 케이에스넷 제로페이 결제 정산, 정산수수료 청구 등 네이버클라우드 클라우드 관리 및 운영 부패행위 익명신고 시스템 익명신고 시스템 운영 더밸류업컨설팅 통합서비스 품질평가 용역 - ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
- ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
- ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 다음과 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 1. 개인정보 열람 요구
- 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 3. 삭제 요구
- 4. 처리정지 요구
- ② 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 8 호(개인정보 열람 요구서)를 작성 후 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국철도공사는 이에 대해 신속하게 처리하겠습니다.
- ③ 개인정보의 열람 요구는 담당부서에 직접 접수하거나 개인정보보호위원회의 `개인정보보호 포털`웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람 요구를 하실 수 있습니다.
- ④ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때 까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 1. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
- 2. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
- 3. 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
- 4. 위 사항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
-
▶ [개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제8호] 개인정보 열람 요구서
-
▶ [개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호] 위임장
-
▶ [신청방법]
- ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
- ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 1. 파기절차
한국철도공사는 불필요한 개인정보(또는 개인정보파일) 발생 시 부서별 개인정보책임자의 내부방침 절차에 따라 처리하고 있습니다. - 2. 파기 기한 및 파기 방법
한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. - ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 1. 관리적 조치 : 개인정보보호 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
- 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템의 접속기록 보관, 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보(고유식별정보 등) 암호화, 보안프로그램 설치 운영 등
- 3. 물리적 조치 : 개인정보의 안전 보관을 위한 출입통제, 잠금장치 설치 등
- ② 한국철도공사는 개인정보을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
- 1. 개인정보보호 활동 : 전직원 개인정보 보호 인식제고 교육, 홍보용 포스터 제작 배포 등
- 2. 국내외 개인정보보호 인증 획득 : 해당 없음
- ① 한국철도공사는 이용자에게 개인형 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
- ② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며, 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
- 1. 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
- 2. 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구 → 인터넷 옵션 → 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
- 3. 쿠키 저장을 거부할 경우 개인형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
- ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
- ② 개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
- ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 보호담당자를 지정하고 있습니다.
- ② 정보주체는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서에게 문의 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
- ① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 개인정보 보호법 제11조에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 “공공기관 개인정보 관리수준진단”을 받고 있습니다.
- ② 한국철도공사는 2022년도 개인정보 관리수준진단 평가에서 “B”등급을 획득하였습니다.
- ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.
- ▶ 영상정보처리기기 운영·관리 방침 보러가기
- ① 이 개인정보 처리방침은2023. 11. 13.부터 적용됩니다.
- ② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인할 수 있습니다.
-
- 2012. 11. 19. ∼ 2014. 2. 9. 적용지침
- 2014. 2. 10. ∼ 2014. 9. 2. 적용지침
- 2014. 9. 2. ∼ 2015. 1. 23. 적용지침
- 2015. 1. 23. ∼ 2015. 4. 16. 적용지침
- 2015. 4. 16. ∼ 2015. 7. 21. 적용지침
- 2015. 7. 22. ∼ 2015. 8. 31. 적용지침
- 2015. 9. 1. ∼ 2015. 11. 9. 적용지침
- 2015. 11. 10. ∼ 2016. 12. 20. 적용지침
- 2016. 12. 21. ∼ 2017. 8. 23. 적용지침
- 2017. 8. 23. ∼ 2018. 6. 30. 적용지침
- 2018. 7. 1. ∼ 2019. 1. 31. 적용지침
- 2019. 2. 1. ∼ 2020. 1. 7. 적용지침
- 2020. 6. 30. ∼ 2020. 8. 18. 적용지침
- 2020. 8. 19. ~ 2020. 10. 12. 적용지침
- 2020. 10. 13. ~ 2021. 5. 17. 적용지침
- 2021. 5. 18. ~ 2022. 11. 10. 적용지침
- 2022. 11. 11. ~ 2023. 9. 10. 적용지침
- 2023. 9. 11. ~ 2023. 11. 13. 적용지침
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간, 처리하는 개인정보의 항목)
[한국철도공사 개인정보파일 처리현황]
| 개인정보파일 | 운영근거/처리목적 | 개인정보항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 철도회원정보 |
승차권 예약발매 및 부가서비스 제공 |
필수 이이름, 생년월일, 핸드폰, 멤버십번호, 본인인증정보(CI, DI), 성별, 홈페이지·현장발권 비밀번호, IP주소 |
회원 탈퇴 후 5년 |
|
선택 이메일주소, 집연락처, 집주소, 이메일, 신용카드번호 (라운지 이용 시), 주소, 주 이용구간, 할인정보 |
|||
| 철도회원거래내역 |
승차권 예약발매 및 부가서비스 제공 |
필수
[회원]승차권정보, 신용카드번호(또는 현금영수증), 스마트폰 ADID/UUID(모바일 구매시) |
거래종료일로부터 5년 |
| 구매회원정보 | 조달 및 입찰정보 제공 |
필수 이름, 주민등록번호, 대표자여부 |
회원 탈퇴 후 5년 |
|
선택 이메일주소, 부서, 직책명, 전화번호, 휴대전화번호, 팩스번호 |
|||
|
레일플러스 회원정보 |
레일플러스 회원관리 교통카드 서비스 제공 |
필수 (홈페이지) 이름, 생년월일, CI(만 14세 미만인 경우 법정대리인의 본인인증 및 동의), 성별, 회원ID, 비밀번호, 이메일 주소. 휴대전화번호, 이동통신사 |
홈페이지 회원탈퇴 후 5년 또는 충전 잔액이 없는 경우 마지막 사용일로부터 5년 |
선택
(홈페이지) IPIN번호 |
|||
| 카드할인등록 | 레일플러스 어린이·청소년 이용자 등록 | 필수
(비회원) 레일플러스 카드번호, 생년월일 |
성인 요금 적용일 익년까지 |
| 소득공제 | 레일플러스 교통카드 소득공제 | 필수 이름, 주민등록번호(법정대리인으로 등록 시 법정대리인의 주민등록번호) |
소득공제 신청일로부터 5년 |
| 환불신청 |
(홈페이지) 레일플러스 실물카드 우편 환불 신청 (모바일) 레일플러스 선불카드 충전액 환불 |
필수 이름, 휴대전화번호, 전화번호, 카드번호, 은행명, 예금주, 계좌번호 |
환불신청일로부터 5년 |
선택 (홈페이지) 주소 | |||
| 모바일 회원정보 |
(모바일) 레일플러스
모바일 교통카드·
유통결제 서비스 이용 (모바일 후불형 카드) 모바일 레일플러스 후불형 카드 발급 |
필수 (모바일) 이름, 생년월일, 성별, 내국인/외국인 여부, CI(만 14세 미만인 경우 법정대리인의 본인인증 및 동의), 휴대전화번호, 이동통신사, 디바이스 정보(IMEI, OS버전, 모델명) |
모바일 서비스 해지일로부터 후 5년 또는 충전 잔액이 없는 경우 마지막 사용일로부터 5년 |
선택 (모바일 후불형 카드) 카드사명, 가상카드번호 | |||
| 철도적성 검사판정서 | 철도적성 검사시행 | 필수 [내부직원]
소속, 성명, 휴대전화번호, 검사결과, 주민등록번호, 사원번호 |
영구 |
| 고객의소리 신청정보 | 민원사무 접수 및 처리서비스 제공 | 필수 성명, 휴대전화번호, 주소, 이메일, DI |
접수일로부터 5년 |
선택 이메일, 주소 |
|||
| 서비스아이디어 | 한국철도 서비스 개선 및 우수제안 선정고객 할인 등 | 필수 성명, 휴대전화번호, DI |
접수일로부터 5년 |
선택 이메일, 주소 |
|||
| 서식VOC | 민원사무 접수 및 처리서비스 제공 | 필수 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 주소, DI |
접수일로부터 5년 |
선택 직위 |
|||
| 물류회원정보 | 물류정보서빗 제공 및 운영 | 필수 성명, 아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대전화번호 |
탈퇴시까지 |
| 정보공개 신청정보 | 정보공개 접수 처리 | 필수 성명, 생년월일, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 |
정보공개일로부터 10년 |
| 회원관리 | 철도상생플랫폼 제공 및 운영 | 필수 이름, 이메일, 전화번호, 휴대전화번호, CI, DI, 대표자이름 |
탈퇴시까지 |
선택 주소 |
|||
| 기업성장 응답센터신고 | 과제추진(협약)을 위한 중소기업 관리 등 | 필수 이름, 전화번호, 이메일 |
탈퇴시까지 |
| 신기술제안 | 과제추진(협약)을 위한 중소기업 관리 등 | 필수 이름, 이메일, 전화번호, 휴대전화번호 |
탈퇴시까지 |
선택 주소 |
|||
| 외부교육생정보 | 교육운영 | 필수 소속, 성명, ID, 주민등록번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소, 우편번호 |
교육수료일로부터 3년 |
| 부패추방센터 | 민원인 부패행위 신고 및 회신 | 필수 이름, 휴대전화번호 |
신고일로부터 5년 |
선택 주소, 이메일 |
① 개인정보파일 등록사항 공개는 [개인정보 포털]을 클릭하시면 열람할 수 있습니다.
제3조(개인정보의 제3자 제공)
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
▶ 한국철도공사 개인정보 목적 외 제3자 제공 현황
| 개인정보파일명 | 제공하는 항목 | 개인정보를 통상적 또는 반복적으로 제공하는 경우 | |
|---|---|---|---|
| 제공받는자 | 근거 | ||
| 철도회원정보 | 필수 : 이름, 생년월일, 핸드폰, 멤버십번호, 본인인증정보(CI, DI), 성별, 홈페이지·현장발권 비밀번호, IP주소 선택 : 이메일주소, 여권번호, 집연락처, 집주소, 주민등록번호, 이메일, 신용카드번호(라운지 이용 시), 주소, 주 이용구간, 할인정보 |
철도특별사법경찰대, 검찰청, 법원, 경찰청 | 형사소송법 제199조 제2항 |
| 고객의소리신청정보 | 필수 : 성명, 휴대전화번호, 주소, 이메일, DI 선택 : 이메일, 주소 |
1. 계열사 (㈜코레일관광개발, ㈜코레일네트웍스, ㈜코레일로직스, ㈜코레일유통, ㈜코레일테크) 2. 국민신문고, 타 행정·공공기관 시스템 |
정보주체 동의, 민원 사무 처리에 관한 법률 제16조 |
| 외부교육생 정보 | 소속, 성명, ID, 주민등록번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소, 우편번호 | 산업인력공단 | 정보주체 동의, 근로자직업능력개발법 제24조,제22조 근로자직업능력개발법 시행규칙 제8조 |
| 레일플러스 회원정보 | 필수 : 이름, 생년월일, 회원ID, 비밀번호, 이메일, 주소, 휴대전화번호, 본인인증정보 선택 : 일반전화번호 |
국세청, 철도특별사법경찰대, 검찰청, 법원, 경찰청 | 소득세법 제165조 및 동법시행령 제216조의 3제1항8호, 형사소송법 제199조 제3항 |
| 정보공개시스템 | 성명, 생년월일, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 | 정부 및 공공기관 | 정보주체의 동의, 정보공개법 제11조 제3항 내지 제4항 |
| 적성검사 판정서 | 소속, 성명, 휴대전화번호, 검사결과, 주민등록번호, 사번 | 한국교통안전공단, 수검자가 속한 철도운영기관 | 정보주체 동의, 철도안전법시행령 제63조의2 제2항, 6항, 9항 |
제4조(개인정보처리의 위탁)
제5조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
제6조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제7조(개인정보의 안전성 확보조치)
제8조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
제9조(권익침해 구제방법)
| 개인정보분쟁 조정위원회 | 개인정보침해신고센터 |
|---|---|
| 1833-6972 | 118 |
| kopico.go.kr | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | 검찰청 |
| 1301 | 182 |
| spo.go.kr | ecrm.cyber.go.kr |
| 중앙행정심판위원회 | 110 | simpan.go.kr |
제10조(개인정보 보호책임자 및 열람청구를 처리하는 부서)
| 개인정보 보호책임자 | 개인정보 보호담당자(실무담당) | ||
|---|---|---|---|
| 담당부서 | 미래전략실장 | 담당부서 | 미래전략실 |
| 성명 | 원 종 철 | 성명 | 이 승 목 |
| 전화 | 042-615-3034 | 전화 | 042-615-5796 |
| 이메일 | privacy@korail.com | ||
개인정보보호 담당부서 및 연락처 보러가기
| 개인정보파일 | 부서 | 연락처 |
|---|---|---|
| 철도회원정보 | 여객마케팅처 | 042-615-3970 |
| 철도회원거래내역 | ||
| 구매회원정보 | 계약처 | 042-615-3624 |
| 레일플러스 회원정보 | 광역신사업처 | 02-3149-3762 |
| 카드할인등록 | ||
| 소득공제 | ||
| 환불신청 | ||
| 모바일 회원정보 | ||
| 철도적성 검사판정서 | 휴먼안전센터 | 031-460-4404 |
| 고객의소리 신청정보 | 서비스혁신처 | 042-615-5759 |
| 서비스아이디어 | ||
| 서식VOC | ||
| 물류회원정보 | 물류계획처 | 042-615-4098 |
| 정보공개 신청정보 | 총무처 | 042-615-3651 |
| 회원관리 | 동반성장처 | 042-615-3594 |
| 기업성장 응답센터신고 | ||
| 신기술제안 | ||
| 외부교육생정보 | 인재개발처 | 031-460-4420 |
| 부패추방센터 | 청렴조사처 | 042-615-3346 |
제11조(개인정보 관리수준진단 결과)
제12조(영상정보처리기기 설치·운영)
제13조(개인정보 처리방침 변경)